Politique de confidentialité

Qui est responsable

9415-1867 Québec inc., faisant affaire sous le nom La Clinique DC, 205, boulevard Curé-Labelle, Laval (Sainte-Rose) QC H7L 2Z9, est responsable des renseignements personnels recueillis sur ce site.

Pour toute question sur vos renseignements, écrivez à info@lacliniquedc.com ou appelez le 438 609-0094, et demandez la personne responsable de la protection des renseignements personnels.

Ce que nous recueillons, et pourquoi

Nous ne demandons que ce dont nous avons besoin pour la raison indiquée au moment où nous le demandons.

• Le guide et La DC Lettre : votre prénom et votre courriel, pour vous envoyer le guide puis nos courriels, tant que vous restez abonnée.
• Une demande de rendez-vous : votre nom, votre courriel, votre téléphone et le soin qui vous intéresse, pour vous rappeler et fixer la rencontre.
• Le formulaire de contact : votre nom, votre courriel et votre message, pour vous répondre.
• Une conversation avec Stella, notre assistante : le texte de vos messages, pour répondre et, si vous le demandez, transmettre votre question à l’équipe.
• La mesure d’audience : des statistiques de navigation, seulement si vous avez accepté les témoins. Rien n’est activé avant votre accord.

Ce que nous ne faisons pas

• Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements à qui que ce soit.
• Nous ne vous inscrivons à aucune infolettre sans que vous l’ayez demandé en cochant la case prévue.
• Nous ne demandons jamais votre numéro d’assurance maladie ni de renseignement de santé par courriel ou par le site.

Votre consentement

Chaque case à cocher est décochée au départ et dit à quoi vous consentez. Nous conservons le texte exact que vous avez accepté et l’heure à laquelle vous l’avez fait : c’est la seule façon de savoir, plus tard, ce à quoi vous aviez dit oui.

Vous pouvez retirer votre consentement quand vous voulez, sans avoir à vous justifier. Un lien de désabonnement se trouve dans chaque courriel, et vous pouvez répondre STOP à un message texte.

Les messages texte (SMS)

Nous vous écrivons par texto seulement si vous avez coché la case de consentement SMS d’un de nos formulaires. Cette case n’est jamais exigée pour réserver, commander ou vous inscrire.

• Ce que vous recevez : des notifications et des alertes liées à vos rendez-vous et à vos demandes, et, si vous avez coché la case marketing, des messages marketing occasionnels.
• La fréquence des messages varie. Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer.
• Pour obtenir de l’aide, envoyez HELP ou AIDE au +1 438-795-6310. Pour ne plus rien recevoir, répondez STOP à n’importe quel message.
• Aucun numéro de téléphone mobile n’est partagé avec des tiers ou des sociétés affiliées à des fins de marketing ou de promotion. Les données d’inscription aux messages texte et le consentement ne sont partagés avec aucun tiers.

Combien de temps nous les gardons

• Une inscription à La DC Lettre : tant que vous êtes abonnée, puis vingt-quatre mois, pour être capables de prouver votre consentement si on nous le demande.
• Une demande de rendez-vous ou un message : le temps de la traiter, puis vingt-quatre mois.
• Une conversation avec Stella : trente jours, puis elle est effacée.

Qui d’autre y a accès

Nous confions certaines tâches à des fournisseurs, qui n’ont le droit de s’en servir que pour nous rendre ce service :

• GoHighLevel (États-Unis) : notre système de gestion de la relation client, où arrivent les inscriptions et les demandes de rendez-vous.
• Vercel (États-Unis) : l’hébergement du site.
• Stripe (États-Unis) : la vérification de la carte lors d’une réservation. Nous ne voyons jamais votre numéro de carte : il va directement à Stripe.
• Anthropic (États-Unis) : le modèle de langage qui fait fonctionner Stella.

Des renseignements qui sortent du Québec

Les fournisseurs ci-dessus traitent des données à l’extérieur du Québec, principalement aux États-Unis. Avant de leur confier quoi que ce soit, nous vérifions qu’ils offrent une protection adéquate et que leur contrat les oblige à ne s’en servir que pour nous.

Stella, et les décisions automatisées

Stella est une assistante logicielle. Elle répond à partir du contenu de ce site et ne pose aucun diagnostic : dès qu’une question relève du jugement clinique, elle passe la main à l’équipe. Aucune décision vous concernant n’est prise automatiquement à partir de vos renseignements.

Vos droits

Vous pouvez, en écrivant à info@lacliniquedc.com :

• savoir quels renseignements nous avons sur vous et en obtenir une copie ;
• les faire corriger s’ils sont inexacts ou incomplets ;
• retirer votre consentement et vous désabonner ;
• demander qu’ils soient effacés, lorsque rien ne nous oblige à les conserver ;
• recevoir dans un format informatique courant les renseignements que vous nous avez fournis.

Les témoins (cookies)

Le site pose un témoin technique pour retenir votre choix de langue et l’état de votre panier. La mesure d’audience, elle, ne démarre que si vous l’acceptez dans la bande qui apparaît à votre première visite, et vous pouvez changer d’avis en la refusant ensuite. Le guide et la fenêtre qui le propose retiennent, dans votre navigateur seulement, que vous les avez déjà vus : rien de cela ne nous parvient.

Si un incident survient

Un incident de confidentialité, c’est un accès, une utilisation ou une communication de vos renseignements qui n’était pas autorisé, ou leur perte. Nous en tenons un registre, comme la loi l’exige.

Quand l’incident présente un risque qu’un préjudice sérieux vous soit causé, nous prenons les mesures pour en réduire les effets, nous avisons la Commission d’accès à l’information du Québec, et nous vous avisons personnellement. Sans attendre que l’enquête soit terminée.

Une plainte

Écrivez-nous d’abord : nous répondons dans les trente jours. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec, cai.gouv.qc.ca.